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熱線服務

哈咪為客戶提供專業的熱線服務。客戶可以在任何時間,在任何地方,以任何方式(EMAIL、FAX、電話等)與哈咪的客戶服務中心聯系,咨詢關于哈咪的優惠政策、服務內容,申訴住宅區系統發生的問題,向哈咪提出合理化建議。對于客戶的咨詢、投訴,哈咪會在最短的時間,派專人到達目的地進行現場維護和搶救。


咨詢與投訴處理流程

流程說明:在解決客戶咨詢或投訴時,如遇到不能解決的問題需填寫《咨詢、投訴升級記錄表》,詳細記錄問題、事件的詳細情況,交由上一級主管處理。所有客戶的咨詢、投訴升級問題必須在三十分鐘內做出反應,并在最多三個工作日之內向客戶做出滿意的答復并取得客戶的認可。每月月末需對所有的咨詢、投訴問題匯總,定期分析客戶所關心的問題。

快速反應機制

為了更好地響應客戶提出的需求,哈咪特別制訂了快速反應機制,保障客戶的工作、生活不受影響。


故障響應時間表

故障等級 響應時間

一 三十分鐘

二 三小時

三 十二小時


故障解決時間

故障等級 故障解決時間

一 12小時

二 24小時

三 72小時


技術培訓體系說明

哈咪在長期的為客戶提供優質的服務中,逐漸建立了一套行之有效的技術培訓體系。哈咪能根據住宅區的具體需求提供相應的技術培訓,提高住宅區系統管理人員的日常維護能力。技術培訓可以分為一般培訓和專項培訓,一般培訓主要是一些關于系統操作、計算機操作的培訓,專項培訓是一些針對系統的日常維護培訓。


結束語

強大的技術支持和對客戶需求的快速反應是哈咪保持競爭優勢的有力手段,也正是哈咪能留住客戶的原因。哈咪公司將以一貫的優質服務精神和手段來保證項目的順利完成。 

服務熱線:

0755-88351286

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